 |
Molimo Vas da prije nego nas nazovete, pošaljete e-mail ili dođete do nas u Cankarevu 3, pročitate odgovore na često postavljena pitanja.
| Često postavljana pitanja |
|
M-Computers nije klasičan dućan, već isključivo Web shop (Internet trgovina), tako da u Cankarevoj 3 nećete naći naš dućan već naš ured. Budući da u uredu nemamo skladište niti blagajnu, ukoliko dođete do nas ništa nećete moći odmah kupiti.
- Kako mogu biti siguran da ću od vas dobiti ono što sam naručio i platio? Nemojte se ljutiti, ali u današnje se vrijeme nikome ne može vjerovati.
M-Computers postoji od početka 1998. godine. Na stranici Reference možete vidjeti kraći popis naših kupaca, grafikon koji prikazuje porast prometa od 1998. do 2011. godine, te potvrdu Zagrebačke banke o prosječnom stanju računa. Nadamo se da će to biti dovoljno da nam poklonite svoje povjerenje.
- Kako najjednostavnije kupovati u M-Comptersu?
1. zatražite neobvezujuću ponudu za željenu robu putem našeg Web shop-a. Narudžbu je vrlo jednostavno izvršiti, a upute imate odmah ispod ovog odgovora. Ne trebate se registrirati, niti imati kreditnu karticu.
2. kad od nas primite ponudu, ukoliko Vam ona odgovara, uplatite iznos s ponude uplatnicom u banci, FINA-i, pošti ili Internet bankarstvom na naš žiro račun naveden u ponudi. Na taj način ne trebate dolaziti do nas jer Vam plaćenu robu možemo i dostaviti.
3. čim primimo Vašu uplatu pripremit ćemo robu za isporuku i obavijestiti Vas da je roba spremna, te dogovoriti isporuku.
Cijeli postupak od narudžbe do dostave može trajati i manje od 24 sata. Ukoliko npr. uplatite preko Zagrebačke banke, robu možete dobiti i u roku od dva-tri sata. Za narudžbe izvan Zagreba, rok isporuke je dan nakon uplate osim za otoke za koje vrijedi raspored dostave kurirske službe.
VAŽNO: ponudu šaljemo tek pošto smo provjerili da li tražena roba postoji u skladištu, tako da se nikako ne može dogoditi da kupac nakon uplate čeka robu više od nekoliko sati, odnosno, jedan dan za dostave izvan Zagreba. Sva roba sa ponude se rezervira i čuva za kupca jedan dan koliko i vrijedi ponuda. Zbog toga ne morate brinuti da ćete platiti naručenu robu i onda čekati nekoliko dana za isporuku. Čak i da se dogodi da Vam ne možemo isporučiti plaćeno, novac vraćamo isti tren bez prigovora i odgađanja. No to se ne može dogoditi jer ne šaljemo ponude za robu koju nemamo na skladištu osim ako kupac na to sam ne pristane (za robu koja se nabavlja po narudžbi kupca uz unaprijed dani rok isporuke).
- Možete li mi objasniti kako se naručuje putem Web shopa
Vaša narudžba koju pošaljete putem Web shopa nije obvezujuća. Nakon primitka Vaše narudžbe, sastavit ćemo ponudu te Vas kontaktirati kako bi nam potvrdili kupovinu, tj. poslati ćemo Vam ponudu prema kojoj, ako želite, možete platiti naručeno. Ponuda vrijedi minimalno 1 dan.
Na lijevoj strani prvo izabirete kategoriju, a na desnoj komponente iz te kategorije. Nakon odabira prve komponente (klikom na "izaberi" desno od cijene) otvara se "košarica" u kojoj piše što ste izabrali. Nakon toga ponovno izabirete kategoriju, pa komponentu iz te kategorije. Komponente iz košarice možete brisati, mijenjati količine,...
Kad ste izabrali sve što želite, odaberite način plaćanja, te kliknite na gumb "Preračunaj".
Ukoliko ste zadovoljni cijenom i odabranim komponentama možete poslati upit po kojem će Vam biti izrađena ponuda. U košaricu upišite svoje podatke i način na koji želite primiti naš odgovor (ponudu), te pošaljite klikom na gumb "Zatraži ponudu". Ako uz zahtjev za ponudu želite postaviti pitanje ili nešto naglasiti, upišite to u rubriku Napomena.
- Možete li mi ponuditi nižu cijenu od one u cjeniku?
Ako ste drugdje vidjeli nižu cijenu od naše, u košarici u rubrici "Napomena" napišite gdje (link) i iznos sa PDV-om i zatražite nižu cijenu!
- Jesu li sve cijene na Webu apsolutno točne?
Ukoliko, zbog greške ili previda, cijena objavljena u Web Shopu nije ispravna ili je u međuvremenu promjenjena, zadržavamo pravo na izmjenu. M-Computers zadržava pravo da Vas informira o promjeni ili ispravnosti cijene te da Vam pruži priliku da potvrdite ili otkažete svoju narudžbu.
- Nisam siguran jesu li sve izabrane komponente međusobno kompatibilne. Što ako naručim i platim nešto što međusobno ne radi?
Ukoliko izaberete neku komponentu koja nije kompatibilna sa ostalima (npr. AMD procesor i matičnu ploču za Intel procesor), mi ćemo vas upozoriti na to i ponuditi vam sličnu koja je odgovarajuća. Dakle, uz nas ne možete pogriješiti, pa čak i da hoćete :-) Ako u nešto niste sigurni ili ne znate što točno izabrati, napišite to u rubriku Napomena.
- Kako mogu saznati imate li traženi proizvod na lageru i koji je rok isporuke?
Napravite narudžbu putem našeg Web shopa (upute imate na vrhu ove stranice). Na temelju Vaše narudžbe izraditi ćemo i poslati Vam ponudu u kojoj će pisati rok isporuke. Ako je taj rok veći od 4-5 dana, dobiti ćete odgovor da traženog proizvoda nemamo na lageru i rok u kojem bi trebao stići.
- Koje vrste plaćanja imate?
Vrste i uvjete plaćanja možete naći ovdje.
- Mogu li platiti bez PDV-a?
PDV je sastavni dio cijene i ne može se izbjeći. Jedini izuzetak od plaćanja PDV-a je kada imate potvrdu od države o oslobođenju od PDV-a kad se financira iz donacija, fondova i sl. Tada nam trebate donijeti tu potvrdu i nećete trebati platiti PDV.
- Da li se na cijene u cjeniku i web shopu može dobiti dodatni popust za gotovinu ili avansno plaćanje virmanom ili je u te cijene već uračunat popust?
Na većinu cijena nema dodatnog popusta jer jedinične cijene iskazane u Web shopu već uključuju popust za sve oblike plaćanja osim plaćanja putem kartica i kredite ako robu naručite preko našeg Web shopa. Proizvodi na koje je moguće dobiti dodatni popust na iskazane cijene imaju to posebno istaknuto na početku grupe. U tom slučaju, nakon narudžbe dobiti ćete ponudu s uračunatim dodatnim popustom na cijenu iskazanu u cjeniku.
- Mogu li kod vas kupiti samo jednu zvučnu karticu, tipkovnicu i miša za ukupno 300kn?
Ne, jer je minimalna narudžba putem našeg Web shopa 500kn.
- Zašto ne mogu odmah sad doći kod vas, kod vas iz cjenika odabrati sve komponente koje želim kupiti, platiti u gotovini i odmah dobiti odabrane komponente?
Zato što nemamo trgovinu već samo Web shop. Naručenu robu možete dobiti u roku manjem od 24 sata, ali nikako odmah. Plaćanje gotovinom nije moguće.
- Mogu li naručiti robu preko Web shopa i platiti prilikom preuzimanja
robe ili pouzećem?
Ne. Robu dostavljamo isključivo nakon avansne uplate po ponudi.
- U kojem roku mogu očekivati isporuku plaćene robe?
Robu ne isporučujemo na temelju potvrde o uplati, već nakon što uplata bude vidljiva na našem žiro računu. Kod uplata u hrvatskim bankama to je najčešće idući radni dan, a kod plaćanja u poslovnicama Hrvatske pošte, dva radna dana nakon uplate.
- U kojem roku mogu očekivati dostavu plaćene robe?
Za sve uplate koje su sjele na naš žiro račun do 12:00 sati dostava kreće isti ili najkasnije idući radni dan, a vrijeme dostave ovisi o uvjetima isporuke kurirske službe i adresi na koju se roba isporučuje (u principu unutar 24 sata osim za otoke na koje kuriske službe voze nekoliko puta tjedno). Za sve uplate primljene poslije 12:00 sati, isporuka kreće idući radni dan.
- Ako vam danas platim virmanom sa sutrašnjim datumom, kada mogu doći po robu? Mogu li odmah doći sa uplatnicom?
Robu vam možemo izdati tek kada novac sjedne na naš račun. Ako ste danas platili sa sutrašnjim datumom, robu možete dobiti sutra iza 10 sati.
- Ako vam sada platim konfiguraciju koju mi trebate sastaviti, kada mogu doći po nju?
Rok isporuke za sklopljene konfiguracije je dan nakon uplate ukoliko svih traženih komponenti ima na lageru.
- Imam MasterCard karticu Zagrebačke banke i American Express karticu i želio bi kod vas kupiti računalo na kredit. Što trebam napraviti i kolika će mi biti rata?
Napravite narudžbu putem našeg Web Shopa. Pod način plaćanja odaberite kreditnu karticu i vrstu kredita, te broj rata. Web Shop će Vam odmah izračunati iznos rate kredita, tako da možete odabrati broj rata koji Vam najviše odgovara. Kad od nas dobijete ponudu, ako Vam ona odgovara, dođite kod nas u ured, te potpišite ugovor o kreditu. Isporuka je dan nakon potpisanog i autoriziranog ugovora.
Napomena: Prilkom kupovine karticama ili potrošačkim kreditom potrebno je imati odgovarajuću kreditnu karticu i važeću identifikacijsku ispravu (osobnu iskaznicu ili putovnicu). Kartica i identifikacijska isprava moraju glasiti na isto ime, te je autorizacija moguća jedino ukoliko je donositelj kartice ujedno i vlasnik kartice.
- Vidim da dajete potrošački kredit putem Eurocard MasterCard kartice Zagrebačke banke. Ja imam MasterCard Erste banke. Zašto ne primate tu karticu?
Zato što imamo sklopljen ugovor samo sa Zagrebačkom bankom. Za ostale kartice trebamo imati otvorene račune u drugim bankama sa kojima kartičari imaju sklopljen ugovor, što znači da zbog toga trebamo imati otvoreno najmanje 10 žiro računa u raznim bankama.
- Primate li čekove? Zašto ne?
Ne, zato što banke ne garantiraju isplatu.
- Zašto nemate obročnu otplatu putem Meastro kartica do 12 obroka?
Trenutno nam ne odgovaraju uvjeti koje nam banka daje za obročnu otplatu putem Maestro kartica. Radi se o tome da kupca prilikom takvog načina plaćanja kreditira M-Computers, a ne banka tj. banka nama isplaćuje vrijednost kupljene robe u onoliko mjesečnih obroka koliko Vi izaberete, umanjeno za proviziju, a to nama nije prihvatljivo. Kod ostalih načina plaćanja putem kartica banka nam u roku 15-20 dana uplati cijeli iznos umanjen za svoju proviziju koja u nekim slučajevima iznosi i 11%, ali je barem rok 15-20 dana, a ne 12 mjeseci.
- Zašto je cijena robe, kad se kupuje na kredit bez kamata, veća od cijene za gotovinu?
Razlog tome je što banka uzima proviziju u iznosu od cca 7% za 2-3 rate do cca 12% za 10-12 rata. Kako je naša trgovačka marža manja i od 5% u tom bi slučaju radili s gubitkom. Iz tog razloga trgovci opčenito za plaćanje gotovinom uvijek odobravaju popuste od 5-15% jer u slučaju gotovinskih plaćanje banke ne uzimaju debelu proviziju.
- Kupio bi kod Vas PC. Možete li mi u njega instalirati Windowse, Office, neki antivirus i ostale osnovne programe?
U računalo Vam možemo instalirati operativni sustav i programe samo ukoliko ste ih kod nas i kupili. Instaliranje piratskih verzija programa ne dolazi u obzir (http://www.bsa.hr)
- Otkupljujete li stare konfiguracije i komponente, tj. mijenjate li staro za novo uz doplatu?
Ne, ne uzimamo pod račun rabljene komponente, računala i monitore.
- Da li slažete konfiguracije po želji i koliko to košta?
Da, slažemo konfiguracije po želji kupaca, a cijena sklapanja takve konfiguracije naplaćuje se 150kn + PDV.
- Živim u Osijeku. Kako mogu od vas kupiti računalo?
U Web Shopu izaberite što Vas zanima i pošaljite upit za ponudu (neobvezujuću narudžbu). Mi ćemo vam poslati ponudu e-mailom ili telefaxom. Ako Vam naša ponuda odgovara, platite u banci, pošti, Fini ili Internet bankarstvom prema našoj ponudi, a mi ćemo vam robu poslati Overseas Express-om na vašu adresu čim primimo vašu uplatu (dan nakon uplate).
- Vidim da imate dostavu robe. Koliko to košta i možete li je dostaviti i izvan vašeg radnog vremena i izvan Zagreba?
Ukoliko ne možete ili ne želite sami preuzeti robu u našem uredu, dostava na području grada Zagreba (Buzin, Zaprešić, Sesvete, Samobor i sl. ne računamo pod Zagreb) je besplatna za iznose veće od 1600kn (PDV uključen). Dostavu izvan Zagreba obavljamo putem Overseas Express kurirske službe po cijeni od 30kn (za 2kg) do 116kn (za 50kg). Roba se dostavlja na Vašu adresu dan nakon što je poslana između 9 i 17h (osim za otoke gdje je rok do 3 dana).
- Zašto nemate besplatnu dostavu za proizvode na akciji?
Zato što za robu na akaciji večinom nemamo gotovo nikakvu zaradu i uz plaćanje dostave ne bi imali nikakvu zaradu ili bi čak imali gubitak. Dostava u Zagrebu je besplatna i za robu na akciji jer robu dostavljamo osobno.
- Možete li mi reći koliko je potrebno loših pixela na LCD ekranu da bi se on zamijenio?
Ne ovisi samo o broju, već i o proizvođaču, rezoluciji ekrana, boji pixela, njihovu položaju i grupiranosti. Ovdje , kao primjer, možete vidjeti što o tome kaže Toshiba za LCD ekrane na svojim prijenosnim računalima. Radi se o skenu brošure koju Toshiba isporučuje sa svakim prijenosnim računalom.
- Što ako u cjeniku imate cijenu najnovijeg plasma televizora tri puta nižu nego ostale trgovine, hoću li je moći kupiti po toj cijeni (iako sam svjestan da je očita greška u cjeniku)?
S obzirom da cjenik sadrži više od 8000 artikala uvijek postoji mogučnost da neka cijena ili opis proizvoda budu pogrešni. Zbog toga ponude nisu automatski generirane već ih radi zaposlenik M-Computersa. U slučaju da prilikom izrade ponude uoči grešku u cijeni ili opisu proizvoda, dobiti ćete ponudu s ispravnom cijenom i opisom proizvoda, a cijena ili opis u cjeniku će promptno biti ispravljeni.
- Gdje i kako se mogu servisirati proizvodi kupljeni kod vas?
Jedan dio proizvoda (fotoaparati, većina prijenosnih računala, kompletan SONY i sl.) dolazi uz jamstveni list uvoznika i servisira se u ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu. Ostale proizvode (većinom računalne komponente ugrađene u računalo) kupac reklamira direktno kod nas, a mi ih onda nosimo u ovlašteni servis gdje ih, nakon što utvrde neispravnost, poprave ili zamjene za nove.
- Dvoumim se između dvije matične ploče. Možete li mi preporučiti jednu od te dvije?
Otiđite na stranicu proizvođača (obično www.IME_PROIZVOĐAČA.com) i usporedite tehničke karakteristike, pa izaberite onu koja vam više odgovara. Razne testove i opise možete naći na www.tomshardware.com, a ako ni to ne pomogne otiđite na www.google.com i upišite ime proizvođača i model koji tražite.
- Možete li mi reći kolika je brzina procesora na jednoj grafičkoj kartici?
Takav podatak ne piše na kutiji, a ni u uputama. Otiđite na stranicu proizvođača (obično www.IME_PROIZVOĐAČA.com) i usporedite tehničke karakteristike, pa izaberite onu koja vam više odgovara. Razne testove i opise možete naći na www.tomshardware.com, a ako ni to ne pomogne otiđite na www.google.com i upišite ime proizvođača i model koji tražite.
|
|
|
|
